报告显示，平台致力于打造“好服务、好内容、好产品”的健康生态系统，保护知识产权和隐私数据安全，持续提升消费者购物体验，保护消费者合法权益。
其中，平台针对配送时效、退换货保障、物流服务等消费者核心诉求进行了重点优化。 同时，家电“新人保障”、“迟到有补偿”、“以旧换新”等服务升级措施也为消费者提供了切实保障。
抖音电商表示，将始终秉承“认真做电商公司”的初心，专注提升消费者体验，持续强化平台治理能力，打造优质购物平台，满足消费者的需求。美好生活的多样化需求。
改善消费者购物体验，加强消费者权益保护
报告显示，抖音电商高度重视倾听消费者声音，积极响应消费者诉求，重点提升配送质量、现货比例、退款体验和物流效率。 2023年，平台整体配送时间同比缩短11小时，消费者配送问题投诉量同比减少65%，平均物流速度提升12.3%。 商家预售权也受到严格控制，平台整体现货订单比例同比增长9%。
为提升消费者退款体验，抖音电商全面推行“快速退款”服务。 截至年底，退款订单覆盖率超过82%。
此外，平台还重点加强未成年消费者保护，相关案件处理效率提升28%。
报道披露，抖音电商将在2023年升级多项服务权益，“新人保障”将为新消费者提供主动服务，全程帮助他们解决购物障碍。 消费者在抖音超市购物将获得迟到补偿，以确保他们享受到优质的物流服务。 平台还针对大家电、3C产品推出全面的“以旧换新”服务，并提供相应的置换补贴，方便消费者处理旧产品，以更低的成本购买新产品。
此外，抖音电商消费者服务保障基金全年累计支出超过2.9亿元，通过先行赔偿等方式帮助消费者处理售后纠纷。
针对不同类型的消费者，抖音电商打造专属客服，提供精细化服务。 同时，平台还不断升级智能客服技术，帮助消费者更高效地解决购物障碍。 2023年，该平台为超过3000万消费者提供了超过7100万次服务。
保证信息真实可信，打造优质内容生态
报告显示，抖音电商企业明确要求内容创作必须真实可信，坚决打击夸大、虚假、粗制滥造、低质内容。 2023年，平台共下架低质量短视频1797万条，封禁低质量直播间148万个。
这个平台对各个层面的产品推广都有严格的要求。 在产品推广用语方面，平台严禁创作者使用错别字、异体字符、不规则缩写等不规范用语。 在产品价格促销方面，平台严禁价格信息造假，已有6.7万余名创作者因炒作“砍价”而受到严厉处罚。 在产品功效宣传方面，平台严禁夸大、虚假宣传产品功效。 1173名创作者和5690名商家因虚假宣扬“壮阳”、“减肥”功效而被平台下架。
此外，还有882名创作者因使用非法营销手段诱导消费者下单而受到平台严厉处罚。
加强产品质量管理，帮助商户合规经营
报告显示，抖音电商高度重视产品质量和安全。 通过升级质检规则和技术等措施，平台产品的生态健康不断优化。 平台强化全产品链管控，覆盖19个高风险品类，消费相关投诉数量同比下降30%。
2023年，抖音电商累计投入专项抽检资金逾9000万元，截获不合格产品15万余件。 针对鲜花、生蚝、大闸蟹等热门品类，平台推出官方质控标准并进行入库前检验，累计检验商品超过3000万件。 平台还严把儿童用品安全关，下架了2800余种不合格产品，下架了13家非法商家。
此外，平台还对商城商品信息进行专项管理，重点打击具有负面影响或引起不适的商品展示风格。
抖音电商持续通过技术升级对商户进行严格管理，全年拦截低质量、高风险新商户7万余家。 平台还全面提高旗舰店准入门槛，建立旗舰店考核机制，推出旗舰店黑标权益，鼓励商户注重消费者体验，提升服务质量。 2023年，8万家商户因不达标被降级，消费者对平台旗舰店的整体推荐度将提升23%。
加强知识产权保护，促进行业健康发展
报告显示，2023年，更多国内外知名品牌和新锐商家将入驻抖音电商，货架供应和内容形式将日益丰富多样，带来更加复杂的知识产权风险场景。
面对新的挑战，平台高度重视提升主动治理能力，积极探索解决方案，及时防范潜在风险，保障用户体验和商户增长，助力整个行业健康发展。
针对新的假冒销售场景，平台不断迭代监控和防控手段，推出“品牌异体字识别”、“假冒销售团伙识别”、“站外引流打假”等多种主动识别模式。销售识别”等多项功能。 总体而言，加工精度达到99%以上。 2023年，平台主动删除假货链接超过80万条，下架假货店铺超过6万家。
报告透露，抖音电商头部创作者肖像侵权现象日益增多，背后是销售假冒伪劣商品、流量欺诈等损害消费者权益的行为。 平台及时开发了创作者肖像保护系统。 截至年底，已处理侵权短视频2万余条，处置侵权产品1万余件，处罚侵权店铺1300余家。
平台也非常重视版权保护。 2023年，平台风控模式主动识别盗版图书高风险目标75个，向警方推送有效线索12条，破案8起，抓获犯罪嫌疑人25名，涉案金额超过1500万元。 平台主动识别处理盗版短剧产品15000余部，下架违法商家250余家。
该平台还持续推动线下渠道的打假工作。 2023年，平台协助有关部门破获刑事案件33起，抓获犯罪嫌疑人136名，涉案金额3.88亿元。
加强数据隐私保护，保障消费者信息安全
信息交易、数据窃取、敲诈勒索、虚假交易、非法挪用等违法行为日益猖獗，电子商务行业面临严峻的信息安全风险。
报告披露，为保障消费者隐私数据和信息安全，抖音电商将在2023年推动超过800家软件服务商、物流服务商入云，增强安全防护能力，降低安全风险。第三方数据泄露。 平台还推出电子单号检索规范，确保消费者数据在平台内保持闭环，减少敏感数据发送次数。
此外，平台积极协助相关部门打击从外部窃取数据的非法行为。 截至年底，已侦破相关案件13起，抓获涉案团伙26个、200余人。
潇湘晨报记者 曹伟
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