2月16日，抖音电商举办“平台整治开放日”活动，披露近期平台整治相关举措和成果、整治价值的思考和探索，以及未来整改计划和目标。
平台今年从“趣味电商”升级为“全球趣味电商”，更多样的场景对整改工作提出了更高要求。 平台整治围绕“好内容、好产品、好服务”三个方向，着力做好内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。
2023年，平台整改将在“三好”基础上，更加聚焦用户体验核心需求，强化内容真实可信度，细化产品质量要求，提升用户体验和服务保障水平。
核心整改方向：好内容、好产品、好服务
活动现场，三位整改带头人分享了相关整改情况。
抖音电商内容整治负责人马磊表示，今年以来，平台内容规模保持强势下滑，月均新增电商作者超34万，货车短视频超2亿条，超过900万场电商直播。 其中不乏优秀的作者和优质的内容，比如东方轩轩、文玩的导演马未都。 所有好的内容都有一个共同的特点，即“真实”、“可信”、“专业”和“有趣”。 好的内容可以带动口碑和生意往一个方向下滑，“真实可信才是最好的带货方式”。
抖音电商内容监管负责人马磊 抖音电商产品监管负责人陈云飞
根据《2022抖音电商平台整治年度报告》（以下简称《年度报告》），平台强化内容真实可信度，通过新方式提升优质内容、打击低质量内容。政策激励、权益保障、业务促进。 平台优质内容创作者数量锐减484%，挖掘优质货车短视频147万余条，带动电商26万余作者人均流量锐减56%； 违规低画质短视频超3280万场，违规低画质直播超1500万场。 整体内容生态明显改善，消费者好感度提升16.5%，投诉量提升22%。
抖音电商产品整改负责人陈云飞表示，为实现“以高标准产品满足用户美好生活”的目标，平台一方面完善了较为完善的质量评价体系。另一方面，对产品质量进行更多的后评价，以帮助好的产品被引入和发现，以确保其竞争力得到加强； 另一方面，对“三无”、“劣质”、“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。 平台投入抽查专项资金1万余元，共抽查商品6万余件。 据悉，该平台还积极配合执法部门打击制售劣质商品，已清理违规店铺2万余家。
抖音电商商品整治负责人 陈云飞
中报显示，抖音电商2022年销售商品近239亿件。平台高度重视产品质量和安全，对产品和店铺进行全面管控，确保产品生态健康。 全年，平台拦截新增高风险店铺8.4万余家，清理不合格精选联盟店铺28万家，拦截违规产品发布95万余件，禁售风险产品300万余件。 截至今年年底，用户对产品价值的满意度提升了16%。
抖音电商消费者体验负责人文伟表示，用户体验是业务发展的核心驱动力，“好的体验才能打造核心竞争力”。 平台着力解决消费者核心需求，强化服务能力，提升用户体验。 在货运体验方面，平台整体派送率提升6.1%，48小时内派送订单数量提升10%以上，整体派送时间缩短4个多小时。 消费者退货体验满意度提高了 6.7%。
文伟，抖音电商消费者体验负责人
中报显示，平台70%的售后订单可享受“极速退货”和邮费保障，消费者退货流程更加顺畅。 其中，94%以上的发货前、售后订单均可享受“极速退货”服务。 在配送体验方面，平台采取了多项措施鼓励门店销售现货商品。 同时，提高了预售工具准入门槛，全品类预售交付周期由最长45天缩短至15天。
平台重点升级智慧服务，补充门店服务监管标准，显着提升门店服务满意度和服务响应率。 平台客服还为新用户提供一站式服务，积极帮助新用户解决发货、物流、退款、运费等障碍。 新用户满意度超过96%。 平台全年支付消费者维权金2万余元，通过先行赔偿等方式帮助消费者处理售后纠纷。
电商平台整改如何应对复杂场景挑战
与会专家学者、从业者及数十家媒体也从新的政策导向和法治化趋势等角度分析了当前复杂场景下电商平台整治如何应对新挑战，以及更好地保护消费者权益的方式方法。
对外经济贸易大学院士、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏强调，直播电商近年来呈现爆发式下滑，但由于监管跟进不及时而且法律不完善，存在不正当竞争。 、侵犯知识产权、损害消费者权益等问题。
他表示，消费者最关心、最期待的是平台强化责任意识，提升管理水平。 提高直播电商消费者权益保护水平，需要社会共治，充分发挥全社会力量，推动直播电商规范经营，改善消费环境，提振消费信心。
对外经济贸易大学法学院院士、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏
中国政法大学法制与可持续发展中心执行主任郝作成指出，平台监管是平台发展的核心竞争力。 电子商务平台发展的最大风险是监管风险。 监管的背后，是落实国家发展战略、推动高质量发展、扩大内需的制度安排。
他表示，有效的平台整治，就是从制度和制度上提升平台能力，提高交易效率和安全性，防范监管风险，降低社会和政府对平台的整体信任度。 要实现平台的正向下跌，防止负向损失。 不可或缺的有效手段。
中国政法大学法制与可持续发展研究中心执行主任郝作成
本次活动是抖音电商平台整治的第一次线下分享会。 成立三年以来，抖音电商始终秉承“认真做电商”的初心，把保护消费者权益放在首位，努力打造“好服务、好产品”的健康生态圈。好产品、好内容”，做好知识产权和信息安全保护工作，提升消费者购物体验。 未来，抖音电商将继续加强与社会各界的沟通交流，形成合力，共同推动行业进步。
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