截至发稿，北元汽车抖音账号【北元故事】已有粉丝8.9万，累计点赞数4.65万，在没有任何投资、推广的情况下，发表作品193篇。
作者 | 谢浩浩
来源 | 汽车服务世界（ID：）
欢迎投稿| 吴军：（同微信）
不会讲故事的汽修店老板不是好抖音网红，但明强是。
作为经营了28年的老牌汽修店北元汽车的老板，被称为“明叔”的明强，似乎与“网红”这个词没有任何联系。 与他接触后，给人的印象是“专业”、“真实”、“细致”、“可靠”。 然而，就是这样一个朴实无华的人，却成为了很多外地来修车的车主。 你一定要遇见“网红”修车老板。
创业近三十年，明强依然还是那个年轻人，或许有些夸张了。 不过，说他依然保持着初心也不为过。
这一点从他的微信头像就可以看出来。
明强微信头像
北元汽车成立于1992年，最初是一家洗车店。 后来开始给润滑系统加润滑油，开始一步步接触汽车美容、维修保养。 明强的微信头像是他在网上偶然看到的一个做黄油的小伙子。 他觉得这个年轻人就是自己创业时的写照。
“修车是一项又脏又累的工作。这个年轻人的脸和身体都是油腻的，但他的笑容非常真诚和阳光，好像他在做一件伟大的事情。我想用这个头像来激励我们不忘初心抱负并保持我们的原创性。” 明强在接受汽车服务世界采访时解释了这个头像。
如今，北元汽车在眉山家喻户晓，拥有专卖店3家，员工120人，总公司面积7000多平方米。 明强早已脱离了“脏、累、油”的状态，但他依然执着地每天守在店里。 车间，因为他相信只有回到车间才能真正为客户解决问题。
这份坚持，给北元汽车带来的不仅是优质的服务和“工匠精神”的落实，抖音上平均每天有6个外地客户过来，外地客户日均带来1万元以上的产值。
截至发稿，北元汽车抖音账号【北元故事】粉丝数为8.9万，累计点赞数4.73万，在未投入资金、无推广的情况下发表作品198篇。 其中，点赞数最高的视频达到了340万。 这段视频的评论区里，有超过2400条评论。 在充满敌意的网络社会里，北苑故事的作品下，有赞美的评论，有哀叹的评论，也有咨询业务的评论。 占绝大多数。
众所周知，汽车后市场从事的是3公里圈业务，但北元汽车不可能圈在3公里以内。 北元汽车在眉山的知名度不言而喻。 通过抖音来到店里的人几乎都是外地的车辆。 近的则几十公里远，远的甚至驱车300公里来到这里。
《北苑故事》到底有何魅力？ 就从今年3月说起吧。 以下为明强讲述的北苑故事，作者整理。
从卸载到重装，抖音不再是吞噬时间的猛兽
刚开始玩抖音的时候，用得越来越少。 比如，当我出差或者一个人的时候，我打开，一滚动就停不下来。 因为抖音上发布的短视频都是最精彩的片段，而且非常过瘾。 你总会觉得后面还有更精彩的。
这种情况下，如果自制力不够强，你就停不下来，也不知道已经过去了多少时间。
这还不是 最可怕的地方。 最可怕的是，我感觉已经渗透到我的生活中，甚至窥视我的隐私。 比如我拍了一段视频，还没有上传到抖音，但是当我打开抖音的时候，它已经把视频和合适的音乐配对了，说明APP已经提前读取了我的数据。 ，无论我是否打算公开上传。
这种现象当时有点超出我的理解，我对此非常排斥，所以我很快就卸载了抖音。
直到今年3月，由于疫情的原因，抖音承载了更多娱乐之外的功能。 我也进一步认识到，使用抖音已经成为很多人日常娱乐、生活甚至学习的习惯。 这群人中，不乏我们的潜在客户。
于是我重新下载了抖音，三月份复工后，我开始更频繁地上传短视频。 我发现这个原本我不看好的自动配乐，其实可以帮我省去麻烦。
从用抖音到停不下来，到自己拍抖音照片，主要出发点就是用抖音作为载体，记录我和北苑身边发生的故事。
回到车间。 车间里从来不缺材料。
我的抖音账号名称是北苑故事，意思是“北苑故事，讲平凡的故事”。 除了专业的修车视频之外，我也会初步拍摄一些生活片段，比如回到家乡时的所见所闻，家乡在外面吃不到的风味，传统习俗等。眉山的。
我在记录这些故事时并没有太多功利的想法，因为我是一个比较怀旧的人，这些生活片段也是我生活的一部分。 拍这些照片的目的不是为了给网友看，而是为了自己保留，希望能等我。 当我长大后回顾自己的生活时，我可以看到自己更加生动、立体的一面。
发了很多帖后，我发现很多人都很喜欢看。 从各种数据和评论来看，我可以大致了解斗友朋友喜欢看什么样的视频。
细心的人会发现，前期我们的视频形式多种多样，包括我自己的出场，我也尝试过一些纯音乐不旁白的，也尝试过一些普通话旁白的……经过一段时间的摸索，最后，我们视频的主题和格式逐渐统一：主要是车间里的专业维修视频，加上我自己的方言画外音解说。
抖音北苑故事的定位更加清晰：专业修车、贴心服务、真诚做人。
这意味着我们是专业的汽车维修商。 从这个抖音账号上，抖音朋友不仅可以看到我们的专业性，也可以感受到我们细致的服务，还可以与我们讨论各种与汽车相关的问题。 。 同时也了解了北元汽车是一家什么样的公司，这家公司背后有什么样的人。
事实上，在每天拍摄、发布视频、获取反馈、与网友互动的过程中，我们已经逐渐明确了自己的定位，也逐渐修正和优化了我们的操作方式。
之所以大部分视频场景都在车间里，是因为，首先，修车工肯定在车间里。 无论你多么成功，如果你每天只是坐在办公室里看报告，你就看不到本质。 的。 只有在车间里才能真正发现问题。 无论是车的问题还是人的问题，车间工人都需要监督，老板带头。
其次，车间里从来不缺材料。 每天有数十辆或数百辆汽车来来往往，总有故事可讲。
内容变得更加专业之后，关注我们抖音的人越来越多，甚至还有很多外地的客户。 这些客户的单价和满意度都非常高。
因为我们创建抖音账号并不是出于营销目的，所以这对我们来说是一个意外的惊喜。 但如果我们现在回顾一下，我们会发现抖音其实能够给我们带来这些附加值，这是合理的。
全部自己做：每天拍摄1小时，剪辑视频30分钟
我每天都会花很多时间在车间里。 我知道每天来的车辆都是非常随机的，所以我们拍视频的时候很难计划或者写剧本，而且我们肯定不会去摆拍。 我拍的就是车间里真实发生的事情。
我没有任何专业设备或任何特殊技能。 我只是拿着手机在车间里走来走去。 我每天会拍摄一个小时左右的素材，每个片段可能只有几分钟。 这几分钟能用的几秒可能是几十秒，也可能不是。
关于视频素材的选择，我的经验是找到一些可能是常见问题的问题，或者找到更有代表性的车辆。 最终的视频是根据当天拍摄的素材来确定的。 一个视频时长1分钟左右，每天可以剪1-3个视频。
每天下班后，我都会回顾自己拍的素材，找出自己想讲的话题，然后自己剪辑、配音、字幕、配乐。 这个过程持续了大约半个小时。
拍摄视频并没有我想象的那么复杂。 是我自己做的，一部手机，一个编辑APP，一个大脑。 拍出来的视频都不是很高端，也没有什么花哨的噱头。 其中一些是真实的、发自内心的。
真实的东西最能打动人心。
例如，在我拍摄的前几个视频中，我会出现在镜头前并说固定的开场介绍。 我一开始也是说普通话，视频也是用普通话旁白。 出发点是显得更专业。
后来我觉得我说普通话很容易让人觉得自命不凡，因为我这个四川人说普通话还是有一点口音，所以还不如直接说方言呢。 不用担心别人听不懂。 一方面，我们有字幕。 另一方面，我们一开始也确实没想到会吸引这么多外国朋友。
用方言说话给人更真实的感觉，也更接近我们北苑汽车本身。 这种方言配音一直沿用至今，并成为我们的专长。
后来开头的介绍性文字也被去掉了，因为我觉得一个视频只有1分钟。 花10秒的时间来介绍，有点浪费观众的时间。 最好直接进入正题。 形式并不重要，真正的内容才重要。
匠人匠心：浮躁世间专注做事
我们如何确保它是真实的？ 首先，我要保证我在抖音上说的就是我做的，我做的和我说的一样好，甚至更好。
来我店的顾客一眼就能看到这一点。 我们的车间对客户开放，没有什么秘密。 我们不反对客户来车间，甚至鼓励客户来车间。
这样做的好处是，客户来看我们的时候，一方面可以看到我们真实的工作状况，知道我们不存在暴力拆装、小病大修等问题，这使得他感到更自在； 另一方面，他也可以看到我视频拍摄的状态，知道我是在实事求是地讲故事，而不是编故事。
无论是在在线环境中还是在实体店中，信任都是一个问题。 二十多年来，我们靠的是服务、技术和信誉。 在眉山积累信任并不容易。 想要赢得那些在抖音上随机访问我们的网友的信任就更难了。
但为什么这么多人开了几十、几百英里之后就来找我修车，只是因为他们看到了我的 ？
我觉得很重要的一点就是我们一直以来都是用匠心做事。 修车也是一门手艺。 我们也是工匠。 我一直都有这样的心态。 因此，我非常注重细节，追求完美。 我们北元汽车从上到下也有这种工匠精神。
这种工艺最能体现在细节上。
时代越来越浮躁，我们这个行业也有浮躁的一面。 很多人修理汽车、更换零件，但不注重细节。 比如他们安装一个零件的时候，只是想安装它，从来没有想过如何安装是最好的、最合适的。 我们的员工会注重这些细节，用更多的思考去做事，不断思考如何完善一份工作。
跨越3公里圈的秘诀
许多人对该行业的早期印象是肮脏、凌乱，或者以低价迎合顾客。 一旦价格低了，产品和服务的质量肯定跟不上。 最后，车随着修得越来越差，车主和修理厂之间的关系也越来越差，形成了恶性循环。
此类从业者做事急功近利，没有任何积累，不仅伤害了自己的客户，也破坏了整个市场环境。
这就不难解释为什么使用我们抖音的客户愿意远道而来。 这些受到伤害的顾客可能会持怀疑态度，但同时他们迫切需要一个可以解决他们问题的地方。 当他遇到我们这样规范、标准、专业的店铺，加上抖音这个平台让他能够深入了解我们，他自然愿意尝试一下。
在我们视频的评论中，很多人询问汽车维修问题。 我从事这个行业已有几十年了。 作为业内人士，我知道这些问题的答案，但我不告诉别人。 我很着急。 所以我每天都会花很多时间回复网友的问题，和网友互动。 我没有这个义务，而且这件事也会占用我很多私人时间，但我内心很高兴。
虽然很多问题不带车到现场是无法解决的，但是如果我能在力所能及的范围内帮助一个网友，比如我告诉他车有什么问题，需要检查哪些项目，他就会来找我。两天后告诉我，通过我的解释，他省了很多钱，少走了弯路。 他非常感谢我。 这对我来说也是一种成就感。
所以，用同理心对待客户，真正把他们的问题放在心上，帮助他们解决问题，才是最实际的。
当然，意图只是最基本的东西。 操作抖音的时候，除了能够选择素材、拍摄视频、剪辑之外，还有一些小技巧。
比如，你需要了解抖音背后的推送规则和计算机制，包括什么样的视频更容易火，抖音如何给商家引流，以及完成率、点赞率、评论率等因素。注意力。 速率、转发率等关键指标的作用是什么，如何提高等？
针对这些问题感兴趣的朋友，我和车服世界特地准备了一场直播。 大家可以继续关注。 直播的时候我们会针对性的讨论这些问题，同时也会有问答环节。 我会把我的经验分享给大家。
我希望我们这个行业的人能够取长补短，互相激励，齐心协力把这个事业经营好。 真诚做事，认真做事，未来才会更长久。
本文原创于《汽车服务世界》。 转载请联系编辑：hx（微信）。
8月6日，“北苑故事”抖音运营案例分享会在眉山北苑举行。 有兴趣参与的伙伴，请长按上图中的二维码。 分享会纯粹用于交流和讨论，不收取任何费用。
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